|
●「お客様第一主義」であるということ
サービスという質へのこだわり、そして、入会金なし、化粧品のキープなしなどお客様の視点に立ったシステムを取り入れています。さらに、ベリヨフェンテでは営業ノルマをスタッフに科すようなことはありません。お客様への強引な悪商法につながる要素は、一切排除し、お客様第一主義を徹底します。
●ソリューションであること
ベリヨフェンテは、お客様のお悩みを解決(ソリューション)するサロンです。リラクゼーションというよりは、美容皮膚科・美容整形に近い存在です。エステは「あいまい」なイメージが多いと思われていますが、ベリヨフェンテのスタッフは、医学的・科学的な知識の修得、メニューの開発、検証を繰り返しながらお客様のお悩み解決にこだわっています。もちろん、新しいハード(エステ機器)、新しいソフト(化粧品)も積極的に取り入れています。医学・科学技術は日々進歩しています。これは美容の分野も同じこと。近年では厚生労働省の規制緩和によって、従来では化粧品として使用できない成分が使用できるようになってきています(ハイドロキノンなどがその例です)。こうした機会に新たなメニューを開発し、結果を出し、お客様に喜んで頂けるサロンであり続けたいと考えています。
●基本姿勢は「誠実な対応」と「謙虚な姿勢」
「お客様第一主義」という観点から非常に大切にしている基本姿勢があります。「誠実な対応」とは、お客様の気持ちになった対応ができること。お客様のお悩みや希望、お肌の状態などはまさに十人十色。マニュアル的な対応はできません。「お客様をキレイにさせたい」という気持ちが大切です。「謙虚な姿勢」とは、現状に甘んずることなく常に上を目指していく姿勢です。美容業界のトレンドや新しい技術に深く関心を持ち、常に勉強を続けるという姿勢。さらに日常の生活においても人間力を高めていく姿勢が求められます。
|